网购暴力也吓人 还需监管喝一声

    规范网购行业发展、保护消费者合法权益，不仅仅需要网络交易的提供者和商家加强行业自律，更需要有关部门对不法行为加强规制。

　　近日，一名女士在网购买东西时，由于对东西并不十分满意给了中评，在商家来电话要求删除未果之后，该女子每天就遭到了“呼死你”骚扰，一天能接到数百个骚扰电话。

　　电子商务的蓬勃发展，让网络购物逐渐成为了人们消费生活中重要的一部分。然而，因为没有给出“好评”受到骚扰的怪象却时有发生，因为没有确切的证据，消费者往往投诉无门，报警无路，很是苦恼。消费者花钱购物，难道不管货物好坏，都必须要给出好评吗？这显然是绑架消费者思想的严重侵权行为。

　　网购有方便快捷的优势，也有鱼龙混杂、隐蔽性强的缺陷。一些网店之所以敢这样侵害客户，主要就是抓住了网络的缺陷，仗着距离远客户投诉维权成本大和软弱求安的心理，肆意妄为。放眼全国，诸如“寿衣门”、“骚扰电话”的恶意骚扰消费者事件并非偶然，而且有了一定的惯性动作，对此应该引起监管部门的重视。

　　根据工信部“十二五”规划，到2015年，我国电子商务交易额将突破18万亿元。可以说，网上购物将是大势所趋，而网上购物秩序的建立也是举足轻重。因此，有必要加快电子商务立法。明确对网店的监管主体、监管内容、监督方式等。

　　而作为网购监管主体的工商和公安部门，有义务加强监管和打击力度。有必要开辟网上举报绿色通道，凡举报，一经核实就要按属地管理原则进行严厉制裁，加大其违法成本。

　　总而言之，规范网购行业发展、保护消费者合法权益，不仅仅需要网络交易的提供者和商家加强行业自律，更需要有关部门对不法行为加强规制，“软”“硬”兼施，才能确保网络交易服务行业的健康有序发展，维护网购消费者的合法权益。

2014-11-12 09:25:04 | 来源：人民法院报第二版 | 作者：何旭